upravujúci reklamačné podmienky medzi prevádzkovateľom / predávajúcim a objednávateľom / kupujúcim (ďalej len "RP")

Úvodné ustanovenia.

1. Prevádzkovateľom (predávajúcim) v internetovom obchode FRANK, s.r.o., so sídlom Plzeňská 13/2369, Košice 040 11, Slovenská republika, IČO: 36 194 280, DIČ: 2020059360, IČ DPH: SK2020059360, ktorá je zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu Košice oddiel: Sro, vložka č. 11228/V.

2. Objednávateľom (kupujúcim) v internetovom obchode je každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá odošle elektronický formulár s objednávkou tovaru (produktu/ov alebo služby/žieb).

3. Tento Reklamačný poriadok upravuje právne vzťahy medzi prevádzkovateľom a objednávateľom, pri vybavovaní reklamácií, týkajúcich sa správnosti a kvality tovaru a služieb poskytovaných prevádzkovateľom.

4. Reklamáciou na účely tohto reklamačného poriadku sa rozumie objednávateľom uplatnené právo zo zodpovednosti za chyby tovaru alebo služieb poskytovaných objednávateľom, ktorým sa požaduje určitá náprava, alebo náhrada za chybné plnenie, resp. neplnenie predmetu zmluvy.

5.  Kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez uvedenia dôvodu v súlade so zákonom. Toto právo sa však nevzťahuje na tovar, ktorý bol upravený podľa požiadaviek kupujúceho, najmä na:

1. šperky s gravírovaním,
2. šperky vyrobené na mieru,
3. personalizované produkty, ktoré nie je možné ďalej predať
4. V prípade, že si kupujúci objedná gravírovanie na obrúčky alebo iné personalizované úpravy, stráca možnosť vrátenia tovaru v lehote 14 dní.

6. Fotografie a vyobrazenia produktov uvedené na stránke www.sperkyfrank.sk sú ilustračné a majú informatívny charakter. Skutočný vzhľad produktov sa môže mierne líšiť v závislosti od nastavenia farieb zobrazovacieho zariadenia zákazníka, svetelných podmienok pri fotografovaní alebo výrobných tolerancií. E-shop www.sperkyfrank.sk si vyhradzuje právo na tieto drobné rozdiely, ktoré nepredstavujú dôvod na reklamáciu.

Postup vybavovania reklamácií.

1. V zmysle tohto RP, môže oprávnená osoba uplatniť reklamáciu osobne, písomne, alebo  elektronickou poštou. 
Kontakt na reklamačné oddelenie: +421 55 64 11 712

2. Z reklamácie musí byť zrejmé najmä:
• kto reklamáciu podáva (meno, priezvisko, adresa trvalého pobytu a číslo objednávky),
• predmet reklamácie, prípadne čoho sa objednávateľ domáha,
• komu je reklamácia adresovaná,
• dátum podania reklamácie,
• podpis objednávateľa alebo podpis Oprávnenej osoby spolu s plnomocenstvom.

FORMULÁR NA REKLAMÁCIU TU

3. V prípade podania reklamácie elektronickou poštou, faxom alebo písomne Oprávnenou osobou v mene objednávateľa musí byť k reklamácii priložené plnomocenstvo na zastupovanie objednávateľa vo veci reklamácie.  Ak reklamácia neobsahuje náležitosti uvedené v bode 2. tohto článku bude považovaná za neoprávnenú.

4. Zákazník je povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu, ihneď po zistení vady na tovare. V prípade ďalšieho používania tovaru po objavení vady môže dôjsť k zhoršeniu stavu, čím môže dôjsť k zániku nároku na uznanie reklamácie.

5. Záručná doba sa nesmie zamieňať so životnosťou tovaru, t. j. s obdobím, počas ktorého môže tovar pri správnom používaní, starostlivosti a údržbe vzhľadom na svoje vlastnosti, účel a intenzitu používania vydržať bez závad.

6. V prípade, že kupujúci po prevzatí zistí, že dodaný tovar nezodpovedá objednávke alebo vykazuje vadu, je povinný o tejto skutočnosti informovať predávajúceho bezodkladne, najneskôr do 5 dní od doručenia tovaru a to prostredníctvom e-mailu alebo telefonicky.

7. Reklamácia sa považuje za riadne uplatnenú iba v prípade, že je reklamovaný tovar kompletný a spĺňa základné hygienické požiadavky. Zákazník je povinný predložiť tovar na reklamáciu riadne vyčistený, bez nečistôt a v hygienicky nezávadnom stave. Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť prevzatie tovaru na reklamáciu v prípade, že nespĺňa uvedené hygienické podmienky, v súlade s Vyhláškou č. 91/1984 Zb. o opatreniach proti prenosným chorobám.

8. Lehota na vybavenie reklamácie je najviac 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Objednávateľ vydá klientovi o vybavení reklamácie písomný doklad.

9. Uplatnením reklamácie sa rozumie deň uplatnenia reklamácie objednávateľom. Za deň uplatnenia reklamácie sa považuje:
• pri poštových zásielkách – deň doručenia reklamácie do podateľne sídla objednávateľa)
• pri osobnom doručení – dátum na kópii reklamácie, ktorým potvrdí objednávateľ doručenie
• pri doručení elektronickou poštou – deň doručenia elektronickej poštovej správy na adresu elektronickej pošty objednávateľa.

10. Ostatné právne vzťahy medzi prevádzkovateľom a objednávateľom výslovne neupravené týmto Reklamačným poriadkom sa budú riadiť príslušnými ustanoveniami jednotlivých zmlúv uzavretými medzi prevádzkovateľom a objednávateľom, príslušnými ustanoveniami všeobecne záväzných právnych predpisov platných na území Slovenskej republiky, a to v tomto poradí.

11. Objednávateľ je oprávnený tento Reklamačný poriadok z dôvodu zmien právnych predpisov a podnikateľského prostredia kedykoľvek meniť alebo dopĺňať. Objednávateľ určí zverejnením na svojej stránke aktuálne znenie Reklamačného poriadku. Tento reklamačný poriadok slúži LEN na eshop www.sperkyfrank.sk, pri zakúpení tovaru z kamennej predajni sa riaďte pokynmi predajní.

10. Záruka sa nevzťahuje na poškodenie tovaru spôsobené mechanickým zásahom zo strany kupujúceho, jeho používaním v nevhodných alebo neprimeraných podmienkach, nešetrným zaobchádzaním, nedostatočnou starostlivosťou, neodbornou montážou, nesprávnym používaním, nesprávnym ošetrovaním či inštaláciou. Nárok na bezplatnú opravu zaniká v prípade neodborného zásahu do výrobku počas záručnej doby osobou, ktorá na to nie je autorizovaná. Predávajúci si zároveň vyhradzuje právo nevrátiť peniaze za takto poškodený tovar a neponúknuť jeho výmenu za iný produkt.

5. Tovar zakúpený cez eshop www.sperkyfrank.sk je potrebné zaslať na adresu spolu s formulárom:
FRANK, s.r.o., ESHOP,
Plzeňská 13/2369,
Košice 040 11,
Slovenská republika
 

Tento RP nadobúda platnosť a účinnosť od 30. 11. 2024 a plne nahrádza predchádzajúci RP. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo zmeniť RP aj bez predchádzajúceho upozornenia.